Customer Service Specialist (Vocational Licensing & Service Excellence)
Bergabunglah dengan Elitez Group sebagai Customer Service Specialist dan bermain peran penting dalam menyampaikan layanan luar biasa dalam lisensi vokasional. Posisi kontrak ini menawarkan kesempatan unik untuk berinteraksi dengan pemangku kepentingan, menyelesaikan pertanyaan, dan berkontribusi pada keunggulan layanan.
Di Elitez Group, Anda akan bekerja di lokasi-lokasi strategis di Bali seperti Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung. Setiap hari, Anda akan terlibat dalam berbagai interaksi dengan pelanggan, memastikan mereka mendapatkan jawaban yang tepat dan layanan yang memuaskan. Dengan menggunakan sistem kami yang terintegrasi seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan memastikan setiap pertanyaan dan komplain ditangani dengan profesionalisme.
Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, kemampuan komunikasi yang kuat, dan dedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Jika Anda siap untuk menghadapi tantangan dan berkontribusi pada keberhasilan kami, mari bergabung dengan tim kami!
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan komplain pelanggan secara profesional dan efisien.
- Memberikan layanan pelanggan yang ramah, responsif, dan berorientasi solusi.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem Zendesk.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
- Membantu dalam proses lisensi vokasional, termasuk verifikasi dokumen dan penjadwalan ujian.
- Menjaga standar kualitas layanan dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan secara berkala.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
- Penguasaan dasar komputer dan kemampuan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam waktu yang terbatas.
- Kepedulian terhadap detail dan standar kualitas.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang